自宅でラクラクお買いもの!みんなが利用しているサービスは?

2015年10月23日~10月30日実施、有効回答数475

この調査では・・・

イトーヨーカドーネットスーパー(アイワイネット)(イトーヨーカドー)、イオンネットスーパー(イオン)、SEIYUドットコム(西友)、ダイエーネットスーパー(ダイエー)、楽天マート(楽天)、アピタネットスーパー(ユニー)、マルエツネットスーパー(マルエツ)、楽楽マーケット(イズミヤ)の、8つのサービスについて、品揃えの良さ、利用しやすさ、サイトの分かりやすさ、商品の品質、サービスの良さ、コストパフォーマンスという6つの指標で、皆さんに評価して頂きました。の数は、各商品ごとに、6つの指標をそれぞれ5段階で評価してもらい、平均値をもとにして表示しています。

総合ランキング 各指標を総合して、「もっともよい」と答えた方が多かったのは?


ランキング第1位第1位 イオンネットスーパー(イオン) 31%

全国各地の店舗から、当日最短3時間で配送。700円から注文可能。

イオンネットスーパー(イオン)
品揃えの良さ 3.5 評価
利用しやすさ 3.4 評価
サイトの分かりやすさ 3.3 評価
商品の品質 3.3 評価
サービスの良さ 3.3 評価
コストパフォーマンス 3.2 評価

声アイコンみんなの口コミ

新商品や自社ブランドの商品が豊富にある(36歳女性、お子さん1歳)
子どもが熱を出したときに、子ども用のヨーグルトなど、品揃えが良かったです。(35歳女性、お子さん2歳)
薬局の商品も買える(35歳女性、お子さん1歳、3歳)

ランキング第2位第2位 ネットスーパー<アイワイネット>(イトーヨーカドー) 18%

2015年11月から、多業態が統合したECサービス「オムニ7」が開始

ネットスーパー(イトーヨーカドー)
品揃えの良さ 3.6 評価
利用しやすさ 3.4 評価
サイトの分かりやすさ 3.3 評価
商品の品質 3.5 評価
サービスの良さ 3.4 評価
コストパフォーマンス 3.1 評価

声アイコンみんなの口コミ

チラシの特売品も購入できるから。(30歳女性、お子さん0歳)
赤ちゃん本舗の商品も配達してくれるから。(27歳女性、お子さん0歳)
母子手帳の提示で配送料が安い(30歳女性、妊娠9ヶ月)

ランキング第3位第3位 楽天マート(楽天) 11%

楽天IDで利用する、ネット限定のスーパー。多数の店舗の商品から選べる。

楽天マート(楽天)
品揃えの良さ 3.4 評価
利用しやすさ 3.4 評価
サイトの分かりやすさ 3.1 評価
商品の品質 3.1 評価
サービスの良さ 3.4 評価
コストパフォーマンス 3.2 評価

声アイコンみんなの口コミ

いろいろな店が入っている。ポイントの還元率が高い。(29歳女性、お子さん0歳)
いろいろな店舗があるため、1店舗で品切れでも他で購入できる。(34歳女性、お子さん1歳)
会員登録してあれば支払いも簡単(29歳女性、お子さん1歳)

各項目の評価 それぞれの項目で「もっともよい」と答えた方の割合です。


品揃えの良さ

品揃えの良さ

利用しやすさ

利用しやすさ

サイトの分かりやすさ

サイトの分かりやすさ

商品の品質

商品の品質

サービスの良さ

サービスの良さ

コストパフォーマンス

コストパフォーマンス

声アイコンみんなの声

アンケートに寄せられた自由回答をピックアップしました。


【ネットスーパー、使う?使わない?】

赤ちゃんが生まれて、天気や体調により外出できないこともあるので、その日のうちに届くのがありがたい。また、子どもがいると重い荷物は運べないので、ネットスーパーが一番便利だと思う。(36歳女性、お子さん0歳)

妊娠してからスーパーの匂いがダメになったり、体力も落ちてこれからどうしようと思っていた矢先に、ネットスーパーの存在に気付きずいぶん助けられました。(28歳女性、妊娠8ヶ月)

ネットスーパーは割高な印象があったが、イトーヨーカドーは5,000円以上は送料無料となり、それ以下でも母子手帳割引で100円。夫同伴の時以外、今はほぼネットスーパーを利用している。(28歳女性、お子さん0歳)

自宅にいながらお買い物ができるので便利だとは思いますが、どんな商品が届くかがわからないため不安。(26歳女性、妊娠9ヶ月)

利用できる地域が限られていて、利用したくても出来ない(29歳女性、お子さん1歳)

車が1人1台あり、24時間営業のスーパーが片道10分以内に2店舗以上ある地域なので必要ないかな…(33歳女性、妊娠10ヶ月)


【ネットスーパーへの希望、要望】

もう少しポイント還元率が上がったり、試供品をもらえたりとサービスが上がるとうれしい。商品を確定してから、あ!あれも忘れた!というとき、追加注文もできるようになったら助かります。(28歳女性、妊娠8ヶ月)

出産して、一番お世話になっているサービスなので無くならないで欲しい。日用品の取り扱いブランドに少々偏りがあるので、改善して欲しい。(42歳女性、お子さん0歳)

品数が充実しているのはありがたいが、その分、目当ての商品にたどり着くのが大変。もっと探しやすくなるシステムがあると良いのにと思う。(29歳女性、お子さん0歳)

すぐに締め切りになってしまうので、もう少し当日配送の枠が多いとうれしいです。(25歳女性、妊娠6ヶ月)

トピックス~働く女性や妊婦さん、ママにうれしいサービス

生鮮食品や日用品など、普段のお買い物がネットでできる「ネットスーパー」。実店舗があるサービスの場合は、注文当日に配送してくれる場合も多く、配送料が一定額の購入で無料になったり、お得なポイントがついたり、チラシと同じ特売価格で買える商品があったりと、さまざまなメリットも。忙しくてなかなか買い物にいけない、妊娠中で重たい買い物ができない、子どもが小さくて、雨や病気のときは外出が難しい…といった方にとっては、強い味方ではないでしょうか?

今回のアンケートでは、全国に店舗を展開する、イオンとイトーヨーカドーの2つのサービスが上位になりました。品揃えに加え、商品の鮮度など「品質」についても高評価でした。また3位の楽天マートは、ネット限定のサービス。品揃えが豊富で、成城石井やらでぃっしゅぼーやなど多様なブランドの商品も扱っています。

利用頻度を伺ってみると、利用したことがある方は、41.2%と、全体の半数以下にとどまりました。利用していない方の理由として「実店舗が近くにある」「車があるので、買い物に困っていない」「配達エリア外なので利用できない」「配送料などの割高感がある」「実際に品物を見て買いたい」「生協を利用している」…などのご意見がありました。一方で、なくてはならないという声もあり、品揃えや配送料、注文時間などの面で、よりきめ細やかな対応を求めるコメントも多くありました。家族の多様化や高齢化が進む今後、ますます便利なサービスが求められていきそうです。

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